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本月，公司接到分别来自“市长热线”和“省长留言”转达的两起投诉，也是公司第一次接到此类性质的投诉，责成营销部立即调查处理。
其中“下水道冒脏水，多次反映无果”的投诉，经深入所属项目办获悉，不存在“多次向物业反映此事无果”的过程，而恰恰是物业公司11月8日发现业主户内向外溢水，第一时间通知业主到场开门，后安排员工主动帮助业主清理积水，控制了损失进一步扩大。事情发生后，当事业主起初将责任归究于物业公司，但在事情处理过程中逐渐消除了对物业公司的误解，后认为系管道设计存在缺陷造成，在与建设单位多次交涉无果后，当事业主准备通过法律途径解决。公司及时将情况向颍州区住房保障局进行了书面反馈。
“小区业主改变住宅使用性质，严重扰民”的投诉，经现场了解，小区2栋307、308、309三套房产均系一人所购，其将自家住宅作为家电售后服务部并未征得物业公司同意，所属项目办项目经理也多次与业主委员会成员登门劝告其搬迁无果，且工商市场监管部门也曾接到投诉到现场调查，最终不了了之。经与市物业行政主管部门沟通，物业公司对已经发生的“住改商”行为，没有管理权限，针对业主擅自“住改商”行为，目前政府系统尚没有有效的手段加以约束。
两起投诉均非物业公司责任造成，但又均是当前住宅物业管理普遍存在的问题，由于对相关物业法律法规不知情，遇类似问题时，业主第一时间习惯性将矛头直接指向物业公司。两起投诉的及时处理，避免了事情进一步发酵，也为公司日后处理类似问题积累了经验。（营销部）
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