物业管理服务向来都是不少业主所关心的，小区业主们怎样才能保障自己的最大权益呢？日前，深圳市市场监管局进行了物业管理服务质量调查评价，重点针对物业管理服务存在的侵害消费者和业主权益的问题，走访了罗湖、福田、南山等共七个行政区。

    本次活动采用线上问卷调研和线下实地调研相结合的办法，参与调研的业主人数超过200人次。线上的问卷调研共获得有效问卷2421份，CSQ这种调查评价方式也得到了多家物管企业的支持和业主的热情回应。

    从调查结果看，小区卫生状况不好的占9.41%，安全保障不力的占8.87%，停车秩序混乱的占7.92%，设备维修不力的占7.88%。调查数据凸显出业主对小区内卫生状况、安全保障、停车秩序、设备维修等服务存在很大程度的不满。

    交了物业管理费业主该得到怎样的服务？去年9月，福田某小区把物业费从每平方米1元调整到1.6元。业主们认为，物业管理服务质量没跟上，上涨物业费是不合理的。业主李女士反映：“我们小区管理处确实有不少问题，涨价流程也不那么透明。”针对业主反映的问题，管理处方面表示，由于近几年物价和人工成本上涨，所以才会申请提升标准。后期他们会和业主协商，做好服务工作。

    部分业主与管理处之间的矛盾主要集中在他们所缴纳的物业费和享受到的服务并不匹配。为此，深圳市市场监督管理局在全国率先推出了消费者重点关注的商品和服务质量调查评价体系（简称CSQ），成立调查评价队伍，借此从源头提升消费环境，倒逼企业进行供给侧改革。

    调查人员表示，“这次调研中我们发现有超过88%的业主不清楚自己所在小区的物业服务等级，也很少会有物业管理公司去主动公示自己的物业管理服务等级。信息不对称，是一系列物业纠纷产生的原因。”

本次调查评价工作结束后，深圳市市场监管局将整理汇总调查评价结果，就发现的集中性、行业性、区域性问题，对相关行业、经营者实施行政指导、行政约谈乃至开展行政执法，倡导“放心消费、品质消费、幸福消费”，促进行业自律，切实保护好消费者的合法权益。