首个国家级高速公路服务区服务标准化落地
发布时间：2019-10-26 作者：冰枫网络 浏览：0
16日上午，齐鲁交通发展集团在济广高速长清服务区举办高速公路服务区国家标准化试点项目启动仪式。该项目不仅是全国首个高速公路服务区国家标准化试点项目，它的启动也标志着齐鲁交通高速公路服务区物业服务标准有望上升为国家标准。
启动仪式现场，山东省市场监督局二级巡视员郭大雷，齐鲁交通发展集团有限公司党委委员、副总经理李占辰，山东物业管理专修学院院长郭广宝作项目启动致辞，山东省市场监管局标准化处一级调研员赵秀水宣读了《国家标准化管理委员会关于下达2018年度国家级服务业标准化试点项目的通知》，齐鲁交通服务开发集团党委委员、工会主席，山东鲁晨环境工程有限公司董事长刘晓朋宣读了试点创建领导小组文件。随后，出席仪式的山东省市场监督管理局、济南市质量技术监督局、山东物业管理专修学院、齐鲁交通发展集团、齐鲁交通服务开发集团、山东鲁畅高速公路服务区管理有限公司与山东鲁晨环境工程有限公司领导共同推动启动杆，宣告该试点项目正式启动。
据了解，本次试点工作以齐鲁交通所辖济广高速长清服务区为标准化实施示范点，由齐鲁交通服务开发集团控股的山东鲁晨环境工程有限公司具体实施，试点周期为2年。
期间，鲁晨公司将以满足服务区用户实际需求为导向，从资产管理、设施设备管理、能源管理和保洁安保管理等服务区物业服务领域入手，构建起科学合理、层次分明、满足需要的高速公路服务区物业服务标准体系框架，创新高速公路服务区物业管理服务模式，形成包括管理体系、基础通用标准体系、服务提供规范、服务保障规范在内的，具有行业特色的标准体系，并实现由地方标准向国家标准的转化，不断提升服务区供给物业服务的能力，树立全国高速公路服务区物业服务规范标杆，并发挥出齐鲁交通服务区物业服务的规模效应、社会效应和品牌效应。
近年来，随着人们出行消费需求的不断升级，因传统管理模式较为粗放，一些服务区功能较为单一、设施设备日趋陈旧等问题屡遭消费者“吐槽”。
作为齐鲁交通所辖服务区的运营管理主体，齐鲁交通服务开发集团从2016年起便启动了服务区提升改造计划，逐步将各服务区物业服务交付鲁晨公司统一管理。此后，鲁晨公司凭借丰富的物业服务管理经验，迅速厘清服务区物业管理职能，将标准化理念导入管理服务运营全过程。特别是2018年上半年以来，该公司全面实施标准化战略，根据各项功能服务实际，制定了多达上百例的物业服务标准，制定了《高速服务区物业标准化建设规划》和《标准化管理办法》，并通过反复培训，在已接管的泰山、沂源、济宁等多个服务区全面推行了标准化服务和精细化管理。
如今，齐鲁交通所辖各服务区外观更加靓丽，餐厅、卫生间、停车场等功能区更加整洁有序，物业管理更加节能环保，持续为司乘群体带来更为美好的高速公路出行体验。
下一步，鲁晨公司将分4个阶段定期开展标准体系自我完善及持续改进工作，进一步提升标准体系运行效率和管理水平，并于2020年底前高标准完成试点任务，形成“理念统一、服务统一、管理统一”的物业服务标准化目标，优化提升用户体验，为山东省新旧动能转换重大工程和高速公路服务区物业服务“全国标准”的建设作出开创性贡献。【来源】中国山东网
